Services d’accessibilité

Forfaits de téléphonie mobile
Les clients d’Eastlink qui déclarent volontairement avoir des besoins en matière d’accessibilité sont admissibles à recevoir 25 % de rabais sur les forfaits Données illimitées, Données transférables, Canada, É.-U. et Mexique ou promo, ainsi que sur certains forfaits de base présentement offerts. Consultez la liste de nos forfaits abordables.

Pour obtenir le rabais, faites une demande en envoyant les informations suivantes : nom, numéro de compte, numéro de téléphone et une copie de votre carte ou numéro d’association (si fourni) à notre équipe de l’accessibilité avec l’une des options suivantes :

Courriel : [email protected]

Message vocal : 1-888-888-4030

Poste :
Accessibilité
Eastlink
PO Box 8660 Station A
Halifax, NS
B3K 5M3

Le rabais de 25 % sera appliqué à votre compte une fois que les renseignements fournis seront vérifiés.

À noter :

• L’abonnement à un forfait Données illimitées, Données transférables, Canada, É.-U. et Mexique ou promo, ou à un forfait de base admissible est obligatoire.
• Le rabais de 25 % ne peut pas être combiné à un autre rabais ou promotion.

Les clients d’Eastlink Mobile qui déclarent volontairement avoir des besoins en matière d’accessibilité sont aussi admissibles à une période d’essai de 30 jours supplémentaires lorsqu’ils s’abonnent aux services mobiles d’Eastlink pour la première fois. La prolongation de la période d’essai permet au client d’utiliser toutes les minutes, messages texte illimités et données inclus au forfait.

Les téléphones mobiles

Trouvez un appareil équipé des fonctions d’accessibilité dont vous avez besoin au https://www.gari.info/findphones.cfm?lang=fr ou consultez nos recommandations énumérées ci-dessous.

Des appareils conçus pour répondre à vos besoins.

Restriction physique (mobilité et dextérité)

• Samsung Z Fold4, Flip4, Galaxy S23, S23+, S23 Ultra, S22, S22+, S22 Ultra, S25,  S25+, 25 Ultra, S21 FE, XCover 6Pro, A53, A36, A13, A14, & A03 : l’interface intuitive vous permet de contrôler les fonctions de l’appareil facilement et d’accéder aux paramètres sans mouvements préprogrammés.
• iPhone 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max, iPhone SE (3rd generation), iPhone 13, 13 Mini, iPhone 12 & iPhone 11 : Découvrez des fonctionnalités incroyables telles que Contrôle de sélection qui vous permet de naviguer séquentiellement dans les éléments affichés à l’écran et d’effectuer des actions spécifiques à l’aide d’une variété d’appareil Bluetooth, « l’assistant » intelligent Siri, Dictée, AssistiveTouch et plus encore.
• Les téléphones Motorola Moto G Power et Moto G Pure : Motorola offre des options comme « TalkBack » pour lire l’écran et même la navigation tactile qui vous permet de toucher une application ou une icône pour entendre son nom et ensuite décider de l’utiliser ou non.

Troubles de la parole

• Samsung Z Fold4, Flip4, Galaxy S23, S23+, S23 Ultra, S22, S22+, S22 Ultra, S25,  S25+, 25 Ultra, S21 FE, XCover 6Pro, A53, A36, A13, A14, A16, & A03 : Samsung offre des fonctions novatrices telles que Équilibre audio, la messagerie et Notification Flash vous permettant de tirer le maximum de votre appareil dans presque toutes les situations.
• iPhone 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max, iPhone SE (3rd generation), iPhone 13, 13 Mini, iPhone 12 & iPhone 11 : les appareils d’Apple sont dotés de plusieurs fonctions telles que la téléphonie vidéo FaceTime et la messagerie facilitant vos communications.
• Les téléphones Motorola Moto G Power et Moto G Pure : Motorola offre des options de contrôle vocal ou par clavier.

Déficience cognitive

• Samsung Z Fold4, Flip4, Galaxy S23, S23+, S23 Ultra, S22, S22+, S22 Ultra, S25,  S25+, 25 Ultra, S21 FE, XCover 6Pro, A53, A36, A13, A14, A16, & A03 : les fonctionnalités comme TalkBack vous donne le choix d’écouter le contenu de votre écran si vous avez de la difficulté à le lire.
• iPhone 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max, iPhone SE (3rd generation), iPhone 13, 13 Mini, iPhone 12 & iPhone 11 : les fonctionnalités comme Lire le contenu de l’écran, Énoncer la sélection, Énonciation automatique et Saisie de texte prédictive vous vient en aide afin de communiquer des messages plus longs et/ou naviguer dans le menu.
• Les téléphones Motorola Moto G Power et Moto G Pure : Motorola offre des options comme « TalkBack » pour lire l’écran et des actions simples pour agrandir l’affichage de l’écran et le texte.

Troubles de la vue

• Samsung Z Fold4, Flip4, Galaxy S23, S23+, S23 Ultra, S22, S22+, S22 Ultra, S25,  S25+, 25 Ultra, S21 FE, XCover 6Pro, A53, A36, A13, A14, A16, & A03 : Samsung offre des fonctions novatrices telles que TalkBack et S Voice vous permettant d’utiliser la fonctionnalité de messages textes à génération vocale.
• iPhone 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max, iPhone SE (3rd generation), iPhone 13, 13 Mini, iPhone 12 & iPhone 11 : les appareils d’Apple sont dotés de plusieurs fonctions telles que le lecteur d’écran VoiceOver et la Dictée vocale afin de profiter de votre iPhone même sans le voir.
• Les téléphones Motorola Moto G Power et Moto G Pure : Les téléphones Motorola Moto G Power et Moto G Pure : Motorola offre des options comme « TalkBack » pour lire l’écran et même la navigation tactile qui vous permet de toucher une application ou une icône pour entendre son nom et ensuite décider de l’utiliser ou non.

Troubles auditifs

• Samsung Z Fold4, Flip4, Galaxy S23, S23+, S23 Ultra, S22, S22+, S22 Ultra, S25,  S25+, 25 Ultra, S21 FE, XCover 6Pro, A53, A36, A13, A14, A16, & A03 : Il existe plusieurs façons d’offrir un « son visualisé ». Pendant que vous portez votre prothèse auditive, vous pouvez utiliser des fonctions comme Équilibre de l’audio, Audio Mono, Désactiver tous les sons, Notification Flash, Adapt Sound et Création de vibrations pour vous aider à vérifier vos messages entrants et garantir que vous ne manquez pas une tonalité d’appel ou d’autres notifications sonores.
• iPhone 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max, iPhone SE (3rd generation), iPhone 13, 13 Mini, iPhone 12 & iPhone 11 : Apple a travaillé avec les plus grands fabricants afin de créer des appareils auditifs spécialement conçus pour iPhone. Ces appareils auditifs de pointe offrent une qualité sonore exceptionnelle ainsi que plusieurs fonctions pratiques. Et comme tous les appareils Bluetooth, ils sont faciles à configurer et à utiliser. Accédez rapidement aux réglages et fonctionnalités de votre appareil auditif associé en appuyant trois fois sur le bouton principal.

Consultez le site web des fabricants d’appareils pour plus de détails sur les fonctions d’accessibilité.

• Services d’accessibilité de Samsung : http://www.samsung.com/ca_fr/mobileaccessibility/
• Services d’accessibilité d’Apple iOS : https://www.apple.com/ca/fr/accessibility/iphone/

Caractéristiques et services

Les appels placés au service d’assistance annuaire 411 sont offerts gratuitement aux clients de Eastlink Mobile s’identifiant comme ayant besoin de services accessibles. Appelez au 1-888-345-1111 ou composez *611 à partir de votre sans-fil pour communiquer directement avec un représentant Eastlink à propos de l’exemption des frais de l’assistance annuaire.

Service de relais IP Eastlink

Le service de relais IP Eastlink est destiné aux personnes sourdes, malentendantes ou avec un trouble de la parole abonnées aux services de téléphonie résidentielle ou sans fil de Eastlink. Le service permet d’appeler et de recevoir des appels sous forme de texte avec un ordinateur personnel ou un appareil mobile équipé de données.

Service de relais video

Le service de relais vidéo (SRV) est un service gratuit, offert par SRV Canada VRS. Il vise à aider les personnes qui utilisent la langue des signes à communiquer avec les utilisateurs de téléphones vocaux. Les appelants entrent en contact vidéo avec un interprète qui assure l’interprétation des échanges téléphoniques en temps réel.

Les clients d’Eastlink qui utilisent le SRV profitent d’un accès illimité à ce service.

Pour vous inscrire ou pour obtenir plus de renseignements sur le SRV, cliquez ici.

T9-1-1

Textos au 9-1-1 (T9-1-1) est un nouveau service pour les personnes sourdes, malentendantes ou avec un trouble de la parole inscrites avec Eastlink. Les clients admissibles doivent préalablement s’inscrire au service auprès de Eastlink avant d’avoir recours au T9-1-1.

Le T9-1-1 est offert dans les régions où les centres téléphoniques de sécurité publique ont confirmé qu’ils étaient en mesure de prendre en charge le service. Cliquez ici pour consulter la liste des villes et des régions où le T9-1-1 est offert. Consultez ce lien avant de voyager et pour rester au fait de l’évolution de l’offre du service pour votre région.

Le T9-1-1 est seulement offert avec certains appareils. Le service Eastlink de T9-1-1 est disponible avec les appareils suivants achetés avec Eastlink :

Apple iPhone 6/6+
Apple iPhone 6s/6s+
Apple iPhone 7/7+
Apple iPhone 8/8+/X
Apple iPhone XS/XSMax
Apple iPhone XR
Apple iPhone 11
Apple iPhone 11 Pro/11 Pro Max
Apple iPhone SE (2nd Generation)
Apple iPhone SE (3rd Generation)
Apple iPhone 12/12 Mini
Apple iPhone 12 Pro/12 Pro Max
Apple iPhone 13/ 13 Mini
Apple iPhone 13 Pro/13 Pro Max
Apple iPhone 14/14 Plus
Apple iPhone 14 Pro/14 Pro Max
Apple iPhone 15/15 Plus
Apple iPhone 15 Pro/15 Pro Max
Apple iPhone 16/16 Plus
Apple iPhone 16 Pro/16 Pro Max
Apple iPhone 16e
Samsung Galaxy S7/S7 edge
Samsung Galaxy A5
Samsung Galaxy X-Cover 4
Samsung Galaxy S8/S8+
Samsung Galaxy Note 8
Samsung Galaxy S9/S9+
Samsung Galaxy Note 9
Samsung Galaxy A8
Samsung Galaxy S10e/S10/S10+
Samsung Galaxy A20
Samsung Galaxy A50
Samsung Galaxy A70
Samsung Galaxy Note 10+/ Note 10
Samsung Galaxy A10e
Samsung Galaxy S20/S20+/S20 Ultra
Samsung Galaxy A71
Samsung Galaxy A11
Samsung Galaxy A12
Samsung Galaxy A13 5G
Samsung Galaxy A14
Samsung Galaxy A16 5G
Samsung Galaxy A21
Samsung Galaxy A32 5G
Samsung Galaxy A36 5G
Samsung Galaxy A51
Samsung Galaxy A52 5G
Samsung Galaxy A53 5G
Samsung Galaxy A54
Samsung A03s
Samsung Galaxy S20 FE 5G
Samsung Galaxy S21 FE 5G
Samsung Galaxy S23 FE
Samsung Galaxy S24 FE
Samsung Galaxy S21 5G/S21+ 5G/S21 Ultra 5G
Samsung Galaxy S22/S22+/S22 Ultra
Samsung Galaxy S23/S23+/S23 Ultra
Samsung Galaxy Note20 5G
Samsung Galaxy Note20 Ultra 5G
Samsung Galaxy XCover6 Pro
Samsung Galaxy Z Flip3 5G
Samsung Galaxy Z Fold3 5G
Samsung Galaxy Z Flip4 
Samsung Galaxy Z Fold4
Samsung Galaxy Z Flip5
Samsung Galaxy Z Fold5
Samsung Galaxy Z Flip6
Samsung Galaxy Z Fold6
Motorola moto g pure
Motorola moto g power, Motorola moto g power 5G - 2024
Motorola moto g 5G, Motorola moto g 5g - 2024
Motorola razr
Motorola moto g play - 2024
LG G6
LG Xpower 3
LG Q Stylo+
LG G7 One
LG G8 ThinQ
LG Q60
LG K30
LG G8X ThinQ Dual Screen
LG Q70
LG Velvet
LG K41S
LG K61
Alcatel Go FLIP
Alcatel GO FLIP 3

Conseils éclair pour le T9-1-1

• Il faut composer le 9-1-1 à partir du cellulaire; il est important de rester en ligne en tout temps. La personne n’a pas besoin de parler, puisque le téléphoniste du 9-1-1 recevra un message lui indiquant que vous êtes inscrits au service T9-1-1 et initiera alors une session de message texte.
• Pour toute personne qui n’est pas inscrite au service, la seule façon d’obtenir de l’aide en cas d’urgence est d’utiliser le service 9-1-1 traditionnel.
• Le service fonctionne uniquement avec les cartes SIM et les appareils Eastlink autorisés.

Vidéos sur le Code des services sans fil en terminologie commune du langage des signes

• Terminologie des services sans fil Contrat et facturation – Obligations financières
• Terminologie des services sans fil Contrat et facturation – Renseignements importants
• Terminologie des services sans fil Appareils et soutien technique
• Terminologie des services sans fil Couverture et réseau
• Terminologie des services sans fil Options et services
• Terminologie des services sans fil Types de forfait et services supplémentaires
• Terminologie des services sans fil Contrat et facturation – Avant de commencer