Mise à jour importante concernant un incident de sécurité
Dans la nuit du mercredi 26 août 2026 au jeudi 27 août 2026, un tiers non identifié a tenté d'accéder aux informations de compte de certains clients. Nous avons découvert cette activité non autorisée le mercredi 26 août 2026 après l'envoi de plusieurs courriels aux clients leur demandant de récupérer leur identifiant. Nous avons rapidement isolé et désactivé les plateformes concernées dans la nuit du jeudi 27 août 2026, notamment la page de connexion « Mon compte Internet, TV et Téléphone » sur notre site web et l'application Services à domicile qui y renvoie.
Nous avons commencé à informer les clients concernés par courriel et nous leur enverrons des lettres la semaine prochaine, ainsi que des messages vocaux sur leur téléphone fixe.
Notre enquête en cours continue de démontrer que les informations consultées pour certains clients incluaient votre nom, vos coordonnées (adresses de service et de facturation, numéro de téléphone et adresse courriel), vos numéros de client et de compte Eastlink, les services Eastlink auxquels vous êtes abonné (Internet, télévision et/ou téléphone), le solde de votre compte (y compris le montant de tout solde impayé), si votre compte est configuré pour les paiements préautorisés et votre PIN de compte Eastlink, mais n'incluaient PAS les informations de carte de crédit, les informations bancaires, le NAS ou la date de naissance.
Pour plus de sécurité et de précaution :
Nous avons supprimé de manière proactive les codes PIN des comptes actifs.
Nous avons mis en place des exigences de sécurité supplémentaires lorsque vous nous contactez, ce qui signifie que nos équipes d'assistance et de support vous demanderont davantage d'informations pour vérifier votre identité.
Nous offrons une protection d'identité aux clients concernés par l'intermédiaire de TransUnion, avec un abonnement d'un an à un service de surveillance du crédit, sans frais pour le client. Les détails de l'abonnement seront envoyés aux clients concernés.
Nous vous encourageons à changer vos mots de passe pour votre messagerie, vos comptes bancaires et autres comptes, par mesure de précaution.
Veuillez également noter qu'Eastlink ne vous appellera, ne vous enverra jamais de courriel ni de SMS pour vous demander vos renseignements personnels.
Pour modifier vos services, consulter le solde de votre compte ou effectuer un paiement, veuillez contacter notre service client au 1-888-345-1111 (résidentiel) ou au 1-877-813-1727 (entreprises). Nous vous remercions de votre patience pendant que nous continuons à travailler sur ce dossier.
Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour éviter que de tels événements ne se reproduisent à l'avenir.
