Le service 9-1-1 évolué est disponible dans la plupart des provinces canadiennes. Seuls Terre-Neuve-et-Labrador, le Yukon et les Territoires du Nord-Ouest ne l’offrent pas encore, le service de base 9-1-1 y est toutefois assuré. Là où le service 9-1-1 n'est pas encore disponible, p. ex. au Nunavut, les services d'urgence sont accessibles par l'intermédiaire d'un numéro de téléphone ordinaire.
Quand vous composez le 9-1-1 à partir de votre téléphone mobile :
Tous les téléphones vendus par Eastlink prennent les services du 9-1-1 évolué en charge. Eastlink ne garantit pas le fonctionnement des services mobiles, incluant les services 9-1-1, si votre appareil n’a pas été acheté à Eastlink ou si votre appareil a été modifié par un tiers pour déverrouiller ou changer le système d’exploitation.
Lorsque vous composez le 9-1-1, les renseignements suivants sont transmis à la répartition : votre numéro de téléphone mobile, l’emplacement de la station cellulaire la plus près et les coordonnées de géolocalisation. Toutefois, la qualité du signal pourrait être compromise si vous êtes dans un endroit souterrain ou trop loin d’une antenne; souvenez-vous toujours de donner votre numéro de mobile et les détails de votre emplacement à la répartition lorsque vous appelez le 9-1-1.
Un problème touche certains clients des services mobiles qui utilisent des applications de voix sur IP comme Viber ou Skype, principalement sur des téléphones Android OS. Si ces applications sont utilisées par défaut pour effectuer des appels (les numéros sont composés par l’application plutôt que par l’appareil), il est possible que vous ne soyez pas en mesure de joindre le 9-1-1.
Si vous utilisez des applications voix sur IP comme Viber ou Skype, choisissez toujours l’option « Une fois seulement » plutôt que l’option qui sélectionnera l’application par défaut pour composer. Si l’application de voix sur IP est déjà sélectionnée comme mode de composition par défaut, vous pouvez simplement modifier les paramètres de votre téléphone pour être capable de composer le 9-1-1 efficacement.
Ne composez pas le 9-1-1 pour tester votre appareil.
Modifications des paramètres de composition
Pour joindre le 9-1-1 sans difficulté au besoin, il est fortement recommandé de désactiver le mode de composition par défaut des applications de voix sur IP. La démarche est simple :
Sur votre appareil Android :
