Nous acceptons les retours de produits Eastlink Mobile (appareils et accessoires). Un remboursement complet sera effectué sur tout montant versé pour l’achat du produit retourné dans les 15 jours suivant l’achat en magasin ou dans les 15 jours suivant la livraison par Poste Canada, sous réserve des conditions suivantes.

Eastlink accepte le retour d’un appareil acheté comme neuf seulement une fois pour chaque numéro de modèle activé. Eastlink ne traite pas les demandes de retour pour un changement de couleur ou de mémoire du modèle de l’appareil activé.

Eastlink accepte le retour d’un appareil acheté comme neuf seulement selon les conditions suivantes :

1. Avoir utilisé moins de 50 % des minutes d’appel et des données incluses au forfait sur tout appareil mobile.
2. Les personnes en situation de handicap peuvent utiliser 100 % des minutes d’appel et des données du forfait (incluant la prime de 1 Go). De plus, elles disposent de 30 jours après l’achat pour retourner l’appareil.

Si votre retour d’appareil est accepté par Eastlink, les éléments suivants seront remboursés, le cas échéant:

1. Forfait mensuel et frais des options
2. Coûts liés à l’appareil ou à l’accessoire
3. Frais de mise en service
4. Taxes applicables sur les éléments susmentionnés

Vous devez payer tous autres frais non inclus au forfait ou aux services, comme les frais d’appel interurbain ou les frais d’itinérance. Dans le cas d’une cessation de services avec Eastlink Mobile, la carte SIM doit être retournée à Eastlink ou détruite à la demande d’Eastlink. Les clients facturés au mois qui ont un solde positif à leur compte au moment du retour recevront un chèque de la part d’Eastlink dans les 4 à 6 semaines suivant le retour. Eastlink accepte le retour d’un appareil acheté comme neuf seulement une fois pour chaque numéro de modèle activé. Nonobstant ce qui précède, Eastlink n’accepte aucun retour ou n’accorde aucun remboursement dans les cas où:

1. L’appareil présente des défectuosités et dommages dont Eastlink ou le fabricant ne sont pas responsables (causés, notamment, mais sans s’y limiter, par un usage abusif, le non-respect des modalités de service ou de la documentation fournie pour le produit, les modifications d’équipement non autorisées, les connexions non autorisées, la négligence, un accident, une mauvaise installation, le contact avec de l’eau ou du liquide ou des problèmes d’expédition).
2. Un numéro d’identification ou une étiquette a été retiré ou est maintenant illisible (NSE, MEID, IIEM ou numéro de série).
3. Le produit n’est pas retourné à Eastlink dans les 15 jours suivant l’achat en magasin ou dans les 15 jours suivant la livraison par Poste Canada.
4. Le client ne respecte pas les instructions ci-dessous:

Pour être admissible à un remboursement conformément à la politique de retour: 

1. L’ensemble de l’équipement, des accessoires et des documents doit être remis en bon état et dans la même condition qu’à la réception, incluant tous les emballages d’origine. Si un des éléments du coffret d’origine est manquant, incluant la pile, l’étui, le chargeur et le manuel d’instruction, Eastlink déduira le coût de l’élément manquant du montant remboursé ou, s’il n’y a pas de montant dû, vous facturera le prix de l’élément à remplacer;
2. Vous devez fournir la preuve d’achat originale lors de votre retour (conservez une copie dans vos dossiers);
3. Si vous avez acheté votre produit dans un magasin Eastlink, vous pouvez retourner votre achat dans n’importe quel magasin Eastlink;
4. Si vous avez acheté votre produit chez un fournisseur autorisé d’Eastlink, vous devez retourner le produit à l’endroit où vous l’avez acheté;
5. Si vous avez acheté votre produit chez un partenaire d’Eastlink, vous devez retourner votre produit dans un point de vente de ce partenaire;
6. Si vous avez acheté un produit en ligne à eastlink.ca ou avec le service à la clientèle, vous pouvez retourner votre achat dans n’importe quel magasin Eastlink ou appeler au 1-888-3454-1111 pour connaître les autres options.

Lorsque vous retournez votre nouvel appareil et que vous l’échangez contre un appareil neuf ou remis à neuf :

1. Vous devez payer la différence entre le prix d’achat de l’appareil retourné et le prix d’achat de l’appareil choisi.
2. Eastlink remboursera la différence de prix dans le cas où le prix de l’appareil choisi est moindre que celui de l’appareil retourné.
3. Vous aurez possiblement à choisir un forfait compatible avec votre appareil.

Les appareils remis à neuf certifiés:

1. ont été retournés en bon état à Eastlink dans les 15 jours suivant l'achat; ou
2. ont été remis à neuf par le fabricant et ne présentent aucun dommage physique.

Eastlink ne traite pas les demandes d’échange pour un changement de couleur ou de mémoire du modèle de l’appareil activé.

Si l’appareil est réparé dans le cadre de la garantie, la garantie restante sur l’appareil sera, selon la période la plus longue, de :

1. 90 jours à partir de la date de réparation ou remplacement;
2. la durée restante de la garantie initiale.

Admissibilité à la garantie

Dans les cas suivants, Eastlink ne fera pas réparer un appareil sous garantie  :

1. L’appareil présente des défectuosités et dommages dont Eastlink ou le fabricant ne sont pas responsables (causés, notamment, mais sans s’y limiter, par un usage abusif, le non-respect des modalités de service ou de la documentation fournie pour le produit, les modifications d’équipement non autorisées, les connexions non autorisées, la négligence, un accident, une mauvaise installation, le contact avec de l’eau ou du liquide ou des problèmes d’expédition).
2. Un numéro d’identification ou une étiquette a été retiré ou est maintenant illisible (NSE, MEID, IIEM ou numéro de série).
3. Le client ne respecte pas les instructions ci-dessous :

Pour être admissible à une réparation d’appareil :

1. Votre dossier doit être en règle et actif sur le réseau mobile d’Eastlink.
2. Vous devez fournir la preuve d’achat originale lors de votre retour (conservez une copie dans vos dossiers).
3. Si vous avez acheté votre produit dans un magasin Eastlink, vous pouvez retourner votre achat dans n’importe quel magasin Eastlink.
4. Si vous avez acheté votre produit chez un fournisseur autorisé d’Eastlink, vous devez retourner le produit à l’endroit où vous l’avez acheté.
5. Si vous avez acheté votre produit chez un partenaire d’Eastlink, vous devez retourner votre produit dans un point de vente de ce partenaire.
6. Si vous avez acheté un produit en ligne à eastlink.ca ou avec le service à la clientèle, vous pouvez retourner votre achat dans n’importe quel magasin Eastlink ou appeler au 1-888-3454-1111 pour connaître les autres options.

Téléphone non fonctionnel à l’achat

Pour classer un appareil comme « non fonctionnel à l’achat » :

1. La défectuosité doit être couverte par les modalités de la garantie limitée du fabricant original sur le produit.
2. La défectuosité doit être survenue à l’intérieur de la période de retour visant les appareils non fonctionnels à l’achat (présentée plus loin), après l’achat par le client initial.
3. Eastlink doit disposer de suffisamment de temps, dans la période prévue pour le retour des appareils non fonctionnels à l’achat, pour aviser le fabricant original du problème.
4. Le produit doit être exempt de toute trace d’utilisation abusive du consommateur, de dommages par contact avec du liquide ou de graves défectuosités électromécaniques.
5. Les appareils Research in Motion (RIM) doivent être conformes aux spécifications de fonctionnalités et aux spécifications mécaniques/électriques pour l’appareil.
6. Les appareils RIM doivent avoir été activés, puis désactivés, du service dans les 30 jours de la date d’activation.
7. L’appareil est retourné pour une raison autre que des regrets du client.
8. L’appareil (dans son coffret original) et tout le contenu et les accessoires du coffret doivent être remis en bon état, comme neuf.
9. La défectuosité de l’appareil ne découle pas du paramétrage de l’appareil. L’appareil doit être remis avec une copie de la preuve d’achat indiquant la date de l’achat et le numéro de série (NS ou IIEM).

Période de retour pour les appareils non fonctionnels à l’achat

La période de retour pour les appareils non fonctionnels à l’achat est de 15 jours à partir de la date de l’achat.