Les utilisateurs d'IP Relay peuvent accéder à ce service en visitant https://iprelay.eastlink.ca/ . Avant d'utiliser IP Relay, veuillez consulter les conditions d'utilisation .

Si vous utilisez IP Relay sur un ordinateur, vous devez disposer d'une connexion internet et d'un navigateur web comme Chrome ou Safari. IP Relay peut également être utilisé sur un appareil mobile équipé d'un clavier QWERTY et d'un navigateur web compatible AJAX et JavaScript, tel que Skyfire pour Windows.

Une personne malentendante et/ou ayant des troubles de la parole utilise un ordinateur ou un appareil mobile pour saisir sa conversation et la transmettre à un agent IP Relay. L'agent lit la conversation à l'autre partie et retranscrit ses paroles à l'utilisateur IP Relay.

Pour utiliser IP Relay :

1. Visitez le site https://iprelay.Eastlink.ca/ depuis votre ordinateur ou votre téléphone mobile.
2. Si vous utilisez ce service pour la première fois, sélectionnez « Créer un compte » et suivez la procédure d'inscription.
3. Connectez-vous à votre compte Eastlink IP Relay avec votre numéro d'accès et votre mot de passe.
4. Dans l'onglet « Passer un appel », saisissez le numéro de téléphone que vous souhaitez appeler dans le champ prévu à cet effet. Si vous avez des instructions particulières pour l'opérateur, vous pouvez les ajouter maintenant.
5. Sélectionnez Appel.
6. L'agent de relais IP répondra en tapant « Bienvenue au service de relais IP d'Eastlink, numéro d'opérateur, ici [nom de l'agent] », suivi de « GA » pour autoriser la communication.
7. L'agent composera le numéro et vous informera de l'avancement de la connexion (par exemple, « Sonnerie 1…2…3 »), et vous préviendra lorsque quelqu'un répondra.

Conseils d'utilisation du relais IP :

• Veuillez saisir le numéro que vous souhaitez appeler ainsi que toute instruction à l'intention de l'opérateur avant de sélectionner le bouton « Appeler ». Cela nous permettra de passer votre appel plus facilement.
• Lorsque vous appelez une entreprise comportant plusieurs services, indiquez à l'agent IP Relay le service que vous souhaitez joindre dès le début de l'appel.
• Si vous devez laisser un message, assurez-vous d'inclure le numéro de relais IP, le 1-855-883-9514, et votre numéro de relais IP personnel dans votre message.
• Le service Relais IP n'est pas conçu pour les appels d'urgence. Nous vous recommandons vivement de composer le 9-1-1 à l'aide de votre téléscripteur (ATS), si vous en possédez un, pour les appels d'urgence. Les appels passés au 9-1-1 à l'aide du service Relais IP à l'extérieur du Canada ne seront pas aboutis. Lorsque vous utilisez le service Relais IP d'Eastlink pour vos appels d'urgence au Canada, assurez-vous de décrire clairement votre nom, votre emplacement et toute information importante afin que l'opérateur puisse contacter rapidement votre centre d'intervention d'urgence local. Sans limiter les autres indemnités prévues aux présentes, vous êtes responsable et vous devez indemniser Eastlink, et la dégager de toute responsabilité, pour tous les frais, pertes, coûts, responsabilités et dommages de toute nature liés au déploiement des services d'urgence à un emplacement autre que celui d'où provient l'appel au 9-1-1, en raison i) de toute utilisation du service par vos soins qui fait que l'emplacement associé par Eastlink à l'identification de la ligne appelante est un emplacement autre que celui d'où provient l'appel au 9-1-1; ou ii) le défaut de votre part ou de toute personne utilisant le Service ou tout service utilisé conjointement avec le Service de répondre ou de fournir des informations complètes ou exactes à un opérateur d'appel d'urgence 9-1-1 demandant une réponse ou des informations afin de dépêcher correctement les services d'urgence.

Les utilisateurs de téléphonie standard peuvent facilement appeler le service de relais IP d'Eastlink. Un agent du service de relais IP transcrira vos paroles à l'utilisateur IP et lui lira ses réponses.

Pour utiliser IP Relay :

1. Composez le 1-855-883-9514. L'agent du service de relais IP répondra en disant « Service de relais IP Eastlink, [nom de l'agent] à l'appareil », suivi de « GA », pour « allez-y ».
2. Communiquez à l'agent IP Relay le numéro IP Relay à 9 chiffres que vous souhaitez appeler. Il n'est pas obligatoire de fournir votre nom ni celui de la personne que vous essayez de joindre, mais cela facilite la mise en relation.
3. L'agent IP Relay composera le numéro et vous informera de la situation, car vous n'entendrez pas la sonnerie.
4. L'agent IP Relay vous avertira lorsque l'utilisateur IP Relay aura répondu et lu le message saisi, puis vous dira « À vous la parole ». Ce signal vous permettra de commencer à parler. Terminez toujours par « À vous la parole » afin que l'utilisateur IP Relay sache que c'est à son tour de répondre.

Conseils d'utilisation du relais IP :

• Signalez à l'agent IP Relay dès le début de l'appel si vous avez déjà utilisé IP Relay et si vous savez comment il fonctionne.
• N'oubliez pas de vous adresser directement à l'utilisateur IP, et non à l'agent de relais IP.
• Parlez plus lentement que d'habitude afin que l'agent puisse retranscrire mot pour mot ce que vous dites.
• Épelez tous les noms qui font partie de votre conversation.
• Dites toujours « allez-y » lorsque vous avez fini de parler, afin que l'utilisateur IP sache quand c'est à son tour de répondre.
• Attendez toujours que l'agent IP Relay dise « allez-y » avant de parler.
• Si l'utilisateur du relais IP n'est pas disponible, vous aurez la possibilité de laisser un message texte.

1. Visitez le site https://iprelay.Eastlink.ca/ depuis votre ordinateur ou votre téléphone mobile.
2. Si vous utilisez ce service pour la première fois, sélectionnez « Créer un compte » et suivez la procédure d'inscription.
3. Connectez-vous à votre compte Eastlink IP Relay avec votre numéro d'accès et votre mot de passe.
4. Dans l'onglet Profil, sélectionnez VCO comme type de service. L'agent IP Relay saura ainsi que vous êtes un appelant VCO.
5. Dans l'onglet « Passer un appel », saisissez le numéro de téléphone que vous souhaitez appeler dans le champ « Numéro à composer ». Si vous avez des instructions particulières pour l'agent IP Relay, vous pouvez les ajouter maintenant.
6. Sélectionnez Appel.
7. L'agent de relais IP répondra en tapant « Bienvenue au service de relais IP d'Eastlink, numéro d'opérateur, ici [nom de l'agent] », suivi de « GA » pour autoriser la communication.
8. L'agent IP Relay composera votre numéro de téléphone fixe.
9. Une fois la connexion établie avec l'agent IP Relay, appelez la personne à qui vous souhaitez parler depuis votre téléphone.
10. L'agent IP Relay vous informera de l'état de l'appel (par exemple, sonnerie, occupé et qui a répondu) en vous tapant des messages.
11. Lorsque l'agent IP Relay aura en ligne la personne avec laquelle vous souhaitez parler, il tapera « [nom] est en ligne, VCO est sur GA.
12. Lorsque vous voyez « GA », c’est à votre tour de parler. N’oubliez pas de dire « allez-y » une fois votre intervention terminée.